04/12/2012


Lowrance - Lowrance étoffe sa gamme de services advantage

Le programme actuellement le plus complet pour les distributeurs et les clients du monde entier.

Lowrance, la marque leader sur le marché mondial de l’électronique marine, annonce le lancement de plusieurs nouveaux services étendant son programme d’assistance client. Venant s’ajouter à l’actuelle gamme de services et d’assistance technique haut de gamme notamment composée de l’extension de garantie 5-Year Advantage, le nouveau programme Lowrance Advantage Service comprend à présent les options Certified Dealer Advantage, OnBoard Advantage, System Builder Advantage et 24 Swap Advantage. 

Assurant une assistance complète aux quatre coins du monde dans le domaine de l’électronique marine, le programme de services Lowrance Advantage met à la disposition des revendeurs un ensemble d’outils puissants conçus pour répondre aux attentes des clients et résoudre dans les plus brefs délais et avec le meilleur niveau de qualité, les problèmes éventuels sur leur équipement. 

Louis Chemi, chief operating officer de Lowrance, a déclaré :

« Ces dernières années, Lowrance a mené une politique ambitieuse en lançant de nouveaux produits qui se sont imposés sur le marché de l’électronique marine grâce à leurs performances et à leurs fonctionnalités innovantes. À présent, en enrichissant notre programme Advantage Service, nous franchissons une nouvelle étape importante en proposant des outils complets et conviviaux, ainsi qu’un ensemble complet d’options qui répondent et dépassent les attentes des revendeurs et des utilisateurs. » 

Programme 5-Year Advantage 

Introduit en 2011, le programme 5-Year Advantage assure une assistance technique complète aux produits Lowrance pendant une durée de cinq ans, avec notamment la possibilité d’évoluer vers les produits de dernière génération. Dans le cas exceptionnel où un produit Lowrance couvert par le programme 5-Year Advantage serait défectueux dans les cinq années suivant son achat, l’utilisateur a la possibilité de faire évoluer son équipement vers la technologie courante et ce, à des conditions très intéressantes. A noter que les revendeurs accèdent au programme 5-Year Advantage via le portail Internet dédié permettant de basculer aisément d’un programme à l’autre. 

Certified Dealer Advantage 

Le programme Certified Dealer Advantage offre la possibilité aux revendeurs agréés de démontrer des connaissances techniques qu’ils possèdent sur les produits Lowrance. Les revendeurs membres de ce réseau sont ainsi autorisés à y assurer, dans les meilleurs délais, des prestations de services de haute qualité dans le cadre du programme OnBoard Advantage. De plus, les revendeurs agréés sont clairement répertoriés sur le site Internet de Lowrance et disposent d’informations techniques ainsi que d’outils en ligne par l’intermédiaire du nouveau portail B2B. Ce dernier comprend des informations relatives aux bateaux et différents renseignements techniques tels que les bulletins techniques, les présentations de produits, les manuels, la FAQ et les documents de formation au dépannage. 

Programme OnBoard Advantage 

Les utilisateurs Lowrance peuvent souscrire au programme OnBoard Advantage sous la forme d’une option supplémentaire ; celui-ci permet aux navigateurs de bénéficier, à bord de leur bateau, d’une garantie appliquée par un revendeur agréé pendant les deux premières années suivant l’achat d’un produit d’électronique marine Lowrance. Les systèmes Lowrance sous garantie et dont la valeur est supérieure à 1 850 € sont ainsi concernés par le programme OnBoard Advantage s’ils ont été installés ou certifiés par un revendeur ou une usine agréés Lowrance. A noter que l’installation Lowrance doit également comprendre au moins un afficheur multifonctions Lowrance HDS. Certaines restrictions sont applicables quant au coût des déplacements et de la main d’ouvre, conformément aux indications fournies dans le programme détaillé. 

Programme System Builder Advantage 

Le programme System Builder Advantage met à la disposition des revendeurs Lowrance agréés l’application pour iPad System Builder, très conviviale. Celle-ci comprend, entre autres, un guide d’information produits et un tarif complet intégrant les coûts des périphériques, les frais de transport et les droits de douane dans la devise de l’utilisateur. 

Grâce à l’application pour iPad System Builder, les revendeurs peuvent établir aisément des devis détaillés et réaliser des synoptiques de connectivité réseau afin d’orienter les utilisateurs dans le choix de la configuration la mieux adaptée à leurs besoins. 

Des offres standard et spécifiques pour chantiers navals peuvent être pré-chargées et configurées lors du calcul des prix. Il est également possible de partager les devis ainsi que les schémas avec les utilisateurs et plusieurs autres destinataires, favorisant une utilisation parfaitement transparente d’un bout à l’autre de la chaîne d’approvisionnement. Souple et pratique, l’application pour iPad System Builder, offre la possibilité aux revendeurs de constituer une base de données répertoriant les devis et des informations détaillées relatives aux utilisateurs en vue d’une utilisation ultérieure. 

Programme 24 Swap Advantage 

Dans le cadre du programme 24 Swap Advantage, les utilisateurs dont le produit Lowrance est identifié comme défectueux ont la possibilité de se faire expédier un périphérique de remplacement dans un délai d’un jour ouvrable (J+1) moyennant des frais d’intervention en urgence. La liste des produits Lowrance couverts par le programme 24 Swap Advantage est évolutive, les responsables du service client de Lowrance l’actualisant régulièrement. 

Le nouveau programme Lowrance Advantage Service étendu entre en vigueur le 1er janvier 2013, en complément du programme Lowrance 5-Year Advantage actuellement proposé aux clients. 

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